Virheellisen tuotteen reklamaatio

Jos toimittamassamme tuotteessa on virhe, hoidamme asian nopeasti ja tarjoamme sinulle parhaan ratkaisun – yleensä muutamassa päivässä.

Lakisääteiset oikeutesi

Vastaamme tuotteen virheistä kahden vuoden ajan tuotteen luovutuksesta riippumatta valmistajan myöntämästä takuusta. Jos tuotteella on viimeinen käyttöpäivä, vastaamme sen laadusta koko tämän ajan.

Milloin reklamaatio ei ole aiheellinen

Emme vastaa virheistä, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, säilytyksestä tai tavanomaisesta kulumisesta. Ihon lisääntynyt herkkyys tai allerginen reaktio tuotteeseen ei sellaisenaan ole tuotteen virhe. Tilaukseen kuulumattomien kaupanpäällisten virheet eivät ole reklamaation peruste. Verkkosivuston tuotekuvat ovat viitteellisiä, ja pakkaus voi poiketa kuvasta.

Mitä voit vaatia

Ensisijaisesti sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista eli tuotteen maksutonta korjausta tai vaihtoa virheettömään. Jos tämä ei ole mahdollista tai siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan ja saada koko maksamasi summan takaisin palauttamalla tuotteen. Suostumuksellasi voimme tarjota hyvityksen myös alennuskupongin muodossa.

Näin teet reklamaation

Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen apu@lipsell.fi ja kuvaile ongelma. Annamme perustellun vastauksen 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta ja ilmoitamme ratkaisusta sinulle sähköpostitse, tekstiviestitse tai puhelimitse.

Jos emme pääse sopuun

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi tuomioistuimen ulkopuolella tai viedä asian tuomioistuimen käsiteltäväksi. Ennen asian vireillepanoa voit pyytää maksutonta apua ja neuvoja kuluttajaneuvonnasta (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Todisteet

Jos lähetys saapuu vaurioituneena tai siitä puuttuu tuotteita, suosittelemme säilyttämään pakkauksen vähintään 5 työpäivän ajan todisteena – kuvat virheestä nopeuttavat asian käsittelyä.

Yhteystiedot

Vastaamme mielellämme kaikkiin reklamaatioita koskeviin kysymyksiin sähköpostitse osoitteessa apu@lipsell.fi.